Общи условия за организирани пътувания
РЕЙМА ТРАВЕЛ

 

1. НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ И УСЛОВИЯ ЗА ЗАПИСВАНЕ

1.1. За всички български граждани по програми, които включват страни извън ЕС, с изключение на Норвегия, Швейцария и Грузия – валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването, ако не е посочено друго в съответната програма.
1.2. За български граждани над 18 г. по всички програми, които включват само страни членки на ЕС или Норвегия, Швейцария и Грузия – валидна лична карта или валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването.
1.3. За деца под 18 г. - валиден документ за самоличност, изискван от съответната държава, със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването. За деца под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите - освен необходимият документ за самоличност, допълнително се изисква нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни детето им да пътува в чужбина, с телефон на нотариуса. Оригиналната декларация и 2 копия следва да се носят по време на екскурзията. За деца под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите по програма през територията на Хърватия - нотариално заверена декларация преведена на хърватски или английски език.
1.4. Европейска здравна карта (за програми в ЕС) е препоръчителна.
1.5. Застраховка „Помощ при пътуване в чужбина” - осигурява се на всички туристи до 69 г. с договор за организирано пътуване. При резервации само за хотелско настаняване застраховка „Помощ при пътуване в чужбина” не е включена - може да бъде добавена срещу допълнително заплащане.
1.6. Виза - Необходимостта от виза за български граждани е конкретно посочена за всяка програма. При отказ на виза влизат в сила посочените условия за анулация за съответната екскурзия или почивка.
Граждани на други страни следва самостоятелно да проверят и изпълнят изискванията за паспортен и визов режим в съответните посолства. При неизпълнение на тези изисквания, агенцията не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.
1.7. Договор за организирано пътуване – сключва се при записване за определена програма.
1.8. При резервация и за издаването на резервационната бланка са необходими следните данни: три имена на латиница, ЕГН, номер на лична карта и/или паспорт; избрана услуга, период на пътуването и телефонен номер с активиран роуминг за връзка по време на пътуването или телефон за връзка с близък роднина.


2. СРОК ЗА ЗАПИСВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Пътуване може да се заяви до 1 седмица преди датата на заминаване (в зависимост от конкретната програма). За да сключите договор, е необходимо да представите документи и да заплатите според датата депозит или пълната стойност на пътуването.
При наличие на свободни места записване се извършва и след посочения срок.

 
3. ЦЕНИ, СРОКОВЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

Цените за всяка екскурзия включват услуги, подробно описани за всяка програма поотделно. В цените за програмите, включващи туристически услуги на територията на ЕС е включен ДДС /Данък добавена стойност/. Цените, обявени в евро, се заплащат в лева по фиксинга на БНБ.
Заплащането се извършва еднократно или разсрочено. Посочените по-долу условия за разсрочено плащане са в сила за всички програми, освен ако в конкретната програма не е указано друго. При неспазване на посочените срокове за плащане агенцията си запазва правото да анулира пътуването, като всички породени от това щети и неудобства са за сметка на възложителя, респ. туристите.
За автобусни програми:
- Разсрочено плащане за автобусните програми е възможно на три вноски. Депозит в размер на 30% от стойността на избраната от Вас програма - след писменото потвъждение с резервационна бланка; втора вноска в размер на 50% от стойността на избраната от Вас програма – най-късно до 30 дни преди датата на отпътуване; трета вноска до пълния размер на програмата – най-късно до 15 дни преди датата на отпътуване.

За самолетни програми:
- Разсрочено плащане за самолетни програми е възможно на две вноски. Първата вноска е в размер на 30% или 35% от стойността на избраната от Вас екскурзия плюс стойността на и допълнително заявените услуги - след писменото потвъждение с резервационна бланка. Втората вноска до пълния размер на екскурзията следва да се направи най-късно до 30 дни преди датата на отпътуване.
Заплащането на цената за пътуването може да се извърши в брой или с кредитна карта в офиса на агенцията или онлайн, както и по банков път.

Агенцията си запазва правото да променя цената на екскурзията/ почивката след сключване на договор при възникване на следните обстоятелства: промяна в цената на горивото, при която е калкулирана програмата (при чартърни програми – в случай, че настъпи подобна промяна)

 

УСЛОВИЯ ЗА ОНЛАЙН ПЛАЩАНЕ С КАРТА

 

Онлай плащане с карта е възможно през сайта на агенцията - www.reyma.bg или чрез изпращане на линк за онлайн плащане на посочен e-mail адрес. За извършване на онлайн плащане се изисква задължително въвеждане на резервационен номер. Ако нямате такъв, трябва да се свържете със служител на агенцията или да изпратите заявка за онлайн плащане по резервация на електронен адрес: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите..
Видове приемани карти: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, V PAY
Моля обърнете внимание, че Вашата V PAY или MasterCard Electronic карта ще се приеме само, ако е регистрирана за участие в схемите за онлайн автентикация Verified by Visa или MasterCard SecureCode.  
Максималната сума за трансакция е 10 000 лева. Трансакционната валута при плащане с карта е BGN.
При необходимост от връщане на платени онлайн с карта суми по договорирани и извършени от нас услуги, това ще бъде направено от нас чрез кредитна трансакция по картата, с която е извършено плащането.

 
4. ВИЗОВ РЕЖИМ

Агенцията не носи отговорност при въвеждане на визов режим за страна, включена в избрана от туристите програма. При евентуален отказ от пътуване, поради въвеждането на визов режим след сключване на договор за организирано пътуване, Възложителят заплаща неустойка за отказ от пътуване, съгласно т. 13.
Граждани на други страни следва самостоятелно да проверят и да изпълнят изискванията за паспортен и визов режим в съответните посолства. При неизпълнение на тези изисквания, агенцията не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.

 
5. ХОТЕЛИ

Категорията на хотелите се определя съгласно европейски стандарт, но се различава в отделните страни. Не всички хотели категория 3* разполагат с климатик, хладилник и телевизор. В някои хотели ползването на климатик и телевизор се заплаща допълнително на рецепцията на хотела.
Туристът следва да има предвид, че обикновено хотелските стаи в деня на пристигане са на разположение най-рано от 14 ч., а в деня на отпътуване най-късно до 11 ч. Ако пристигнете в хотела по-рано, е възможно стаята все още да не е подготвена за настаняването Ви. Имайте предвид, че основното почистване изисква известно време. При възможност настаняването може да стане и по-рано.
В някои от програмите се предлага настаняване в студиа. Студиата не разполагат с рецепция, ресторант и фоайе.
Настаняването в хотелите обикновено става след 14.00 ч. При възможност (при наличие на свободни и почистени стаи) настаняването може да стане и по-рано.
5.1. Ако туристът пътува самостоятелно, доплащането за единична стая е задължително, ако изрично желае да бъде настанен самостоятелно.
5.2. При желание за настаняване в стая с три легла, туристите следва да имат предвид, че третото легло представлява сгъваемо легло, разтегателен диван или походно легло /т.е. не е редовно легло/. Добавянето на допълнително легло намалява пространството в стаята и създава неудобство и за тримата туристи. Не се препоръчва настаняване на други туристи на допълнително легло, освен деца до 12 години.
5.3. Напитките (алкохолни и безалкохолни) по време на хранене - закуска, обяд или вечеря - се заплащат допълнително, освен ако изрично не е посочено, че са включени в цената. В някои заведения се предлагат напитки без клиентът да ги е поръчал, след което му се предоставя сметка.
5.4. Желание на туристите за настаняване в стаи със специфичен изглед - море / езеро / парк / градина / басейн или за настаняване в стаи на конкретен етаж се гарантират единствено след предварително заплащане от клиента и потвърждение на туроператора. Ако в програмата няма посочена конкретна ценова категория за желания тип стая, това означава, че туроператорът не може да гарантира подобен тип настаняване.


6. ЕКСКУРЗОВОДСКИ УСЛУГИ 

В някои от туристическите програми екскурзоводските услуги са на английски или на руски език. Това е упоменато в програмата на пътуването. Моля, да се запознаете подробно с нея и да се осведомите предварително (по време на записването) за тази подробност, ако е необходимо.

 
7. ТРАНСПОРТ И БАГАЖ

7.1. Автобусните програми се провеждат с комфортни туристически автобуси, лицензирани от Министерство на транспорта. По време на пътуването се правят почивки през интервал от 3-4 часа и се изисква спазването на правила за хигиена и безопасност.

7.2. Самолетните програми включват международни полети в икономична класа. Всички вътрешни полети са включени в цената на Вашата екскурзия / почивка, освен ако не е посочено друго.

Часовете на полетите ще научите при резервацията. При дадени обстоятелства са възможни промени в часовете на полета. Агенцията не носи отговорност и не дължи никакви компенсации или неустойки при промени на полетно разписание от страна на авиокомпанията, направени след извършена резервация. Настъпила промяна на полетното разписание не е основание за отказ от пътуване.

Възможни са закъснения на полети, както преди отпътуването, така и по пътя към началния пункт на програмата или обратното пътуване по най-различни причини като лошо време, технически проблеми, промени в полетния график в последната минута, проблеми на безопасността или други. Всяка авиокомпания има различна политика при такива ситуации в зависимост от закъснението. Повечето от тях раздават ваучери за храна и напитки, осигуряват настаняване за своите пътници при по-големи закъснения.

Трябва да се явите на летището за проверка поне 2 часа преди часа на полета, отбелязан на билета. На много летища не се излъчват гласови съобщения и е необходимо да следите компютърните табла за указания. При закъснение или анулиране на полет туристът следва незабавно да уведоми туроператора с цел запазване на максимален брой елементи от договорения пакет.

За всяка авиокомпания са в сила изисквания за максимално допустимо тегло на багажа, посочено във всяка програма. Подгответе багажа си в компактно състояние. В случай на промяна на максимално допустимото тегло на багажа за конкретна авиокомпания, агенцията ще Ви уведоми своевременно. Подобна промяна не може да бъде причина за отказ от пътуване.

 
8. МЯСТО НА ТРЪГВАНЕ И МЯСТО НА ПРИСТИГАНЕ

8.1. За автобусните екскурзии за Европа се заминава: От София - площад "Александър Невски" или стадион "В. Левски";
Мястото на тръгване и пристигане може да се промени непосредствено преди това по технически причини - демонстрации, стачки и др., за което следва да оставите телефон за уведомление.
8.3. Заминава се от летище София, Варна – терминал ЗАМИНАВАЩИ.
8.4  Пристига се на летище София, Варна – терминал ПРИСТИГАЩИ.


9. ВРЕМЕ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ

Всички обявени часове са в местно време. Всички обявени времена на пристигане са ориентировъчни. Възможни са закъснения, породени от непреодолима сила, форсмажорни или независещи от нас обстоятелства - виж т. 11. В тези случаи, агенцията не носи отговорност за неконсумирани услуги или загубено време.

  
10. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА, ФОРСМАЖОРНИ ИЛИ НЕЗАВИСЕЩИ ОТ НАС ОБСТОЯТЕЛСТВА

По време на пътуването като такива се считат влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, събития, предпоставящи компрометиране на част от програмата във връзка с национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военнополитически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна в работното време на музеи и обекти, технически проблем или авария с превозното средство непосредствено преди пътуване или по време на пътуването и други изключителни обстоятелства. Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. При тези случаи си запазваме правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без агенцията да носи отговорност и да дължи неустойки за това.


11. МИНИМАЛЕН БРОЙ ТУРИСТИ

Екскурзиите се провеждат при определен минимум туристи, който е посочен към всяка програма конкретно. Агенцията си запазва правото да анулира дата на пътуване в случай на недостигане на определения минимум от туристи за провеждане на програмата до 7 дни преди датата на отпътуване.
 В този случай, агенцията възстановява всички внесени суми и не дължи обезщетение или компенсация за анулирането на заявеното пътуване.

 
12. ПРОМЕНИ ПО ДОГОВОРА ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ, ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ

Всички промени и откази от пътуване се извършват лично от Възложителя по договора за организирано пътуване, като се представят в писмена форма в офиса, в който е записан туристът.
Смяна на дата или промяна на имената на турист в договора за организирано пътуване се считат за отказ от пътуване. В тези случаи влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки. Единствено при автобусни екскурзии, при смяна на турист с друг, която не води до промяна в заявеното в договора за организирано пътуване настаняване, в периода до 3-ия ден преди датата на заминаване, се удържа административна такса в размер на 5% от пълната стойност на екскурзията.
Посочените неустойки са в сила, освен ако в конкретната програмата не е посочено друго:
за автобусни програми*:
    От деня, следващ деня на записването до 60-тия ден преди датата на заминаване – 10% от основната цена на пътуването на турист.
    От 59-тия ден до 45-тия ден преди датата на заминаване – 30% от основната цена на пътуването на турист.
    От 44-тия ден до 15-тия ден преди датата на заминаване – 50% от общата цена на пътуването на турист.
    От 14-тия ден до датата на заминаване – 100% от общата цена на пътуването на турист.
за самолетни програми*:

   За групови самолетни екскурзии в страни от ЕС, Швейцария, Норвегия, Грузия, Армения, Азербайджан, Израел и Мароко; групови самолетни почивки в Испания, Италия и Португалия: от деня, следващ деня на записването до 31 ден преди датата на заминаване – 35% от основната цена на екскурзията, от 30 ден до деня на заминаване – 100% от общата цена на екскурзията;
    За индивидуални самолетни екскурзии / почивки: от деня, следващ деня на записването, до деня на издаване на самолетния билет, но не по-късно от 91 дни преди датата на заминаване – 10% от основната цена на екскурзията;  от 90 ден до деня на издаване на самолетния билет – 35% от основната цена на екскурзията; от деня на издаване на самолетния билет до 46 ден преди датата на заминаване – 35% от общата цена на екскурзията + стойността на самолетния билет и летищните такси, от 45 ден до деня на заминаване – 100% от общата цена на екскурзията, включваща стойността на самолетния билет и летищните такси.
    В случай на анулация на самолетен билет неустойката е 100%.

*Възможно е по конкретни програми условията за анулации да са различни от указаните тук, което е изрично упоменато в договора за организирано пътуване.

за индивидуално хотелско настаняване в Гърция**:
- при анулация до 21 дни преди настаняването: не се удържа неустойка
- при анулация от 21 до 14 дни преди настаняването: 30% неустойка от общата стойност на резервацията.
- при анулация от 14 до 7 дни преди настаняването: 50% неустойка от общата стойност на резервацията.
- при анулация от 7 до 0 дни преди настаняването, при непристигане в хотела - no-show или при по-ранно напускане на хотела: 100% неустойка.
Всяка промяна на потвърдена резервация по оферта ”Ранни записвания” се счита за анулация на резервацията.
**Възможно е за определени хотели в Гърция условията за анулации да са различни от указаните тук, моля информирайте се за всеки конкретен хотел.

 

Агенцията си запазва правото да анулира пътуването на отделен турист при предаване на непълни, неточни и неверни документи или неспазване на сроковете за подаването им. Неявяването на туриста на мястото на тръгване, се счита за отказ от пътуването. Неявяването на туриста за интервю в Консулски отдел, когато това е необходимо, се счита за отказ от пътуване. В тези случаи, в сила влизат посочените в договора неустойки.

 

13. ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Туристическа агенция "Рейма Травел" в качеството си на търговец гарантира на своите клиенти конфиденциалността на предоставените лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица.
ТА "Рейма Травел" се задължава да не разкрива никакви лични данни за клиентите на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен ако:
- има изрично писмено съгласие на клиента;
- информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация. ТЪРГОВЕЦА е длъжен да предостави информацията по силата на закона.
При онлайн разплащане ТА "Рейма Травел" няма достъп до картовите данни на клиента, а само банката Издател на картата.
За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики препоръчани от международните картови организации:
-    Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка
-    Автентичността на вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2)
-    В допълнение, за идентифицирането ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации - Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.

 


ЗАСТРАХОВКА "ОТМЯНА НА ПЪТУВАНЕ"

Застраховката може да бъде сключена единствено в деня на подписването на договор и първото плащане, което трябва да бъде удостоверено пред застрахователя със съответния документ /фактура или платежно нареждане/. Когато се прави резервация, без да се извършва плащане в същия ден, застраховката се сключва в деня на първото плащане, като датата на сключване на договора трябва да съвпада с датата на сключване на застраховката. Общата застрахователна сума /която служи за основа за изчисляване на % при изчисляване на застраховката /е крайната цена на пътуването по договор/, независимо дали към момента на сключване на застраховката се плаща част или цялата цена на пътуването. Когато застрахованите лица са повече от едно, общата застрахователна сума е цената на пътуването за всички застраховани.
Дължимата сума към застрахователя се определя в зависимост от срока на застраховката - времето от сключването до момента на отпътуването и е съгласно тарифата за застраховка “Отмяна на пътуване” на ЗПАД Армеец /условия, актуални към 01.01.2014/:

  • ПРИ СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР И ПЛАЩАНЕ/ ИЛИ ПЪРВА ВНОСКА/ ДО 30 ДНИ ПРЕДИ ПЪТУВАНЕТО цената на застраховката е 2% от сумата, вписана по договор;
  • ПРИ СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР И ПЛАЩАНЕ/ ИЛИ ПЪРВА ВНОСКА/ ОТ 31 ДО 60 ДНИ ПРЕДИ ПЪТУВАНЕТО: 2,50% от сумата, вписана по договор;
  • ПРИ СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР И ПЛАЩАНЕ/ ИЛИ ПЪРВА ВНОСКА/ ОТ 60 ДО 90 ДНИ ПРЕДИ ПЪТУВАНЕТО: 3% от сумата, вписана по договор;
  • ПРИ СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР И ПЛАЩАНЕ/ ИЛИ ПЪРВА ВНОСКА/ ОТ 91 ДО 180 ДНИ ПРЕДИ ПЪТУВАНЕТО: 3,50%; ПРИ СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР И ПЛАЩАНЕ/ ИЛИ ПЪРВА ВНОСКА/ НАД 180 ДНИ ПРЕДИ ПЪТУВАНЕТО: 3,75% от сумата, вписана по договор;

 


 

 


Информацията, публикувана на този сайт, е с рекламна цел и е възможно междувременно да са настъпили промени. Съгласно чл.80, ал.3 от ЗТ за актуална се счита информацията, предоставена в офисите ни или при оторизираните агенти!
Рейма България е лицензиран туроператор с номер на лиценз РКК-01-6154 от 04.07.2008 г., валидна застраховка "Отговорност на туроператора" № 0800001835 и регистрация като 
администратор на лични данни в Комисията за Защита на Личните Данни под № 1063835 от 21.11.2008 г.

Адрес: гр.София 1421, ул. Лозенец 4, Тел.: +359 2 434 15 15, Тел./ Факс: +359 2 963 03 23, E-mail: info@reyma.bg

Newsletter

02 434 15 15

Посетители:

В момента има 286  гости и няма потребители и в сайта